Retours et remboursements de votre cabas
Vous avez changé d’avis après l’achat d’un sac fourre-tout ? La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour une rétractation ou un retour, les démarches se font auprès du vendeur, depuis votre espace client.
- Retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur.
- Suivez ses indications pour notifier votre rétractation et organiser le retour.
- Renvoyez le sac dans son état d’origine, avec ses accessoires, en le protégeant soigneusement.
- En cas de défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur.
Le délai de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Après l’avoir notifiée au vendeur, vous devez lui renvoyer le produit dans les 14 jours qui suivent.
Un sac fourre-tout ordinaire n’est pas exclu de ce droit du seul fait qu’il s’agit d’un article d’usage. Une exception peut toutefois concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, par exemple avec une personnalisation demandée à la commande. L’exception liée à l’hygiène concerne certains biens livrés scellés, lorsque leur ouverture empêche le retour pour des raisons de santé ou d’hygiène ; elle ne s’applique pas automatiquement à un cabas. Les exceptions prévues par la loi dépendent donc du produit et de l’offre concernés.
Les démarches auprès du vendeur
Dans votre espace client, ouvrez la commande concernée et consultez les consignes de retour indiquées pour cette offre. Choisissez la démarche de rétractation proposée ou utilisez le moyen de notification précisé par le vendeur. Vérifiez également l’adresse et les modalités de renvoi indiquées dans cet espace, ainsi que les éventuels frais de retour applicables à l’offre.
Conservez une preuve de votre notification et de l’expédition du colis. Si plusieurs articles figurent dans la commande, identifiez clairement celui que vous renvoyez. Le vendeur gère le suivi du retour depuis votre espace client.
Préparer le sac et son emballage
Manipulez le sac avec soin et limitez son usage à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez notamment de le salir, de le laver ou de l’utiliser lors d’une sortie. Renvoyez‑le propre, avec les accessoires reçus, et protégez‑le pour éviter qu’il soit abîmé pendant le transport.
L’emballage d’origine peut faciliter une protection adaptée, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. En revanche, le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation si le sac a été manipulé au‑delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner. Si vous avez gardé l’emballage, réutilisez‑le s’il permet un renvoi sûr.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, qui gère la demande depuis votre espace client. Il peut attendre d’avoir récupéré le sac ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez les informations de la commande pour connaître le suivi de votre demande.
Si le sac présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026